通识 梗概 Operational Ticket（运维工单） 是企业IT运维管理中的重要工具，用于规范化处理各种运维请求和问题。 适用范围 系统故障处理 服务请求管理 变更管理 问题跟踪 运维流程标准化 工单系统的作用 规范化运维流程 记录问题处理过程 提高运维效率 便于统计分析 确保问题不遗漏